Si por cualquier motivo no queda satisfecho con su pedido, DC CALZADOS SL admite la posibilidad de efectuar la devolución o cambio de un artículo siempre que esta se realice en un plazo de 30 días naturales tras la recepción del artículo en su domicilio. 

Para devolver o cambiar un producto, este debe estar en su embalaje original, con sus etiquetas, sin usar y en las mismas condiciones que lo recibió. Deberá acompañar el recibo o comprobante de compra. El artículo se enviará de vuelta a nuestras instalaciones exclusivamente a través de la agencia de transporte contratada por Doctor Cutillas, utilizando para la recogida la misma dirección en la que se le entregó el artículo. No se admitirán cambios y devoluciones pasados los 30 días después de su recepción. Tampoco se aceptarán si el artículo está dañado, se entrega fuera de su embalaje original o ha sido usado. 

En caso de productos defectuosos o envíos erróneos, los gastos de devolución correrán a cargo de DC CALZADOS. Para el resto de los cambios y devoluciones los gastos de devolución correrán a cargo del comprador/cliente. 

¿Cómo realizar un cambio o devolución?

Para realizar un cambio o devolución debe enviar un correo electrónico a atencionalcliente@doctorcutillas.com indicando:

- NÚMERO DE PEDIDO.

- ARTÍCULO QUE QUIERE DEVOLVER.

- MOTIVO DE LA DEVOLUCIÓN.

Una vez solicitada la devolución, nos encargaremos de recoger los artículos en la misma dirección en la que fueron entregados.

DC CALZADOS no aceptará cambios si el producto no se presenta en perfectas condiciones, los embalajes del producto no son los originales o no se encuentren en perfecto estado. El embalaje original debe protegerse de forma que se reciba en perfectas condiciones.

Para cualquier duda o aclaración, pueden contactar con nosotros en la siguiente dirección de correo atencionalcliente@doctorcutillas.com o llamando al teléfono 966 662 504 de lunes a viernes en horario de 9.00 a 13.00h .

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Para devolver o cambiar un producto, este debe estar en su embalaje original, con sus etiquetas, sin usar y en las mismas condiciones que lo recibiste. Deberás acompañar el recibo o comprobante de compra. El artículo se enviará de vuelta a nuestras instalaciones a través de la agencia de transporte contratada por Doctor Cutillas, utilizando para la recogida la misma dirección en la que se le entregó el artículo. No se admitirán cambios y devoluciones pasados los 30 días después de su recepción. Tampoco se aceptarán si el artículo está dañado, se entrega fuera de su embalaje original o ha sido usado. 

En caso de productos defectuosos o envíos erróneos, los gastos de devolución correrán a cargo de DC CALZADOS. Para el resto de los cambios y devoluciones los gastos de devolución correrán a cargo del comprador/cliente.

Las devoluciones tienen un coste de 5€ en España península, 12€ en Islas Baleares y 9€ Portugal.

REEMBOLSO

En caso de desistimiento por su parte, una vez que los artículos lleguen a nuestras instalaciones y sean revisados para verificar que están en las mismas condiciones que fueron enviados, le enviaremos un email confirmando la aprobación o el rechazo de su reembolso. Si su reembolso es aprobado, procederemos a reembolsarle los pagos que haya efectuado, descontados los portes de la devolución tal como lo detallamos en nuestras políticas de devoluciones. El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago que haya empleado para la transacción inicial. 

¿Cómo y cuándo recibiré el reembolso?

Tras la verificación de los artículos devueltos y una vez efectiva la devolución, recibirá el importe mediante la misma forma de pago utilizada en su compra en un tiempo estimado de 15 días, dependiendo de su entidad bancaria.

Se descontarán, si los hubiese, los costes de transporte anteriormente detallados por la devolución del importe del artículo.

ARTÍCULOS DAÑADOS O DEFECTUOSOS

Desde DC CALZADOS sentimos mucho si alguno de los artículos de su pedido no ha llegado en perfectas condiciones. Si una vez recibido su pedido detecta alguna anomalía por favor, contacte con nosotros mediante correo electrónico atencionalcliente@doctorcutillas.com o llamando al teléfono 966 662 504, donde intentaremos darle  la mejor solución. La incidencia debe comunicarse a DC CALZADOS en un plazo máximo de 72 horas tras haber recibido el artículo en su domicilio.  

Tras recibir el artículo en nuestras instalaciones y ser revisado, le daremos una respuesta al respecto en un plazo de 48 horas. En el caso de que realmente haya una anomalía, se le dará la opción de reemplazar su artículo por otro artículo nuevo o proceder al reembolso del importe.