Politique de remboursement
* Pendant les mois d'août et décembre, les délais de traitement seront affectés par la période des vacances. Les jours limites seront respectés.
POLITIQUE D'ÉCHANGES ET DE RETOURS
Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre commande, DC CALZADOS SL accepte la possibilité de retourner ou d'échanger un article à condition que cela soit effectué dans les 30 jours calendaires après réception de l'article à votre domicile.
Pour retourner ou échanger un produit, celui-ci doit être dans son emballage d'origine, avec ses étiquettes, non utilisé et dans le même état que vous l'avez reçu. Vous devez accompagner le reçu ou la preuve d'achat.
Pour les commandes passées en Espagne, à l'exception des îles Canaries, Ceuta et Melilla. L'article sera renvoyé à nos installations exclusivement par l'intermédiaire de l'agence de transport engagée par le Docteur Cutillas, en utilisant la même adresse à laquelle l'article a été livré pour le ramassage.
Pour les commandes passées aux îles Canaries, Ceuta, Melilla et dans le reste de l'Europe, l'article sera retourné dans nos installations par l'intermédiaire du transporteur choisi par le client, en assumant les frais correspondants, tant les frais de transport que les frais de douane et les taxes.
Les échanges et les retours ne seront pas acceptés 30 jours après réception. Ils ne seront pas non plus acceptés si l'article est endommagé, livré hors de son emballage d'origine ou a été utilisé.
En cas de produits défectueux ou d'expéditions erronées, les frais de retour seront à la charge de DC CALZADOS. Pour le reste des échanges et retours, les frais de retour seront à la charge de l'acheteur/client.
Comment effectuer un échange ou un retour ?
Pour effectuer un échange ou un retour vous devez envoyer un email à atencionalcliente@doctorcutillas.com en indiquant :
- NUMÉRO DE COMMANDE.
- ARTICLE QUE VOUS SOUHAITEZ RETOURNER.
- RAISON DU RETOUR.
DC CALZADOS n'acceptera pas d'échange si le produit n'est pas présenté en parfait état, si l'emballage du produit n'est pas l'original ou n'est pas en parfait état. L'emballage d'origine doit être protégé afin qu'il soit reçu en parfait état.
Dans le cas d'un changement de taille ou d'un changement de modèle/couleur, après avoir effectué le retour vous devez passer une nouvelle commande avec la taille ou le modèle/couleur souhaité.
ARTICLES ENDOMMAGÉS OU DÉFECTUEUX
Chez DC CALZADOS, nous sommes vraiment désolés si l'un des articles de votre commande n'est pas arrivé en parfait état. Si une fois que vous recevez votre commande, vous détectez une anomalie, veuillez nous contacter par email atencionalcliente@doctorcutillas.com ou en appelant le 966 662 504, où nous essaierons de vous proposer la meilleure solution. L'incident doit être signalé à DC CALZADOS dans un délai maximum de 72 heures après réception de l'article à votre domicile.
Après réception de l'article dans nos installations et inspection, nous vous donnerons une réponse dans les 48 heures. Dans le cas où il y aurait réellement une anomalie, vous aurez la possibilité de remplacer votre article par un autre article neuf ou de procéder au remboursement du montant.
REMBOURSEMENT
En cas de rétractation de votre part, une fois les articles arrivés dans nos installations et vérifiés pour vérifier qu'ils sont dans les mêmes conditions qu'ils ont été envoyés, nous vous enverrons un e-mail confirmant l'approbation ou le rejet de votre remboursement. Si votre remboursement est approuvé, nous procéderons au paiement des paiements que vous avez effectués, moins les frais de retour, comme indiqué ci-dessus.
Comment et quand vais-je recevoir le remboursement ?
Après vérification des articles retournés et une fois le retour effectif, vous recevrez le montant via le même moyen de paiement utilisé lors de votre achat dans un délai estimé à 15 jours, selon votre banque.
Pour toute question ou précision, vous pouvez nous contacter à l'adresse email suivante atencionalcliente@doctorcutillas.com ou en appelant le 966 662 504 du lundi au vendredi de 9h00 à 13h00.